Το ΑΙ ενισχύει την προγνωστική ανάλυση στο CRM

Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να σαρώσει τεράστιους όγκους δεδομένων πελατών για να παρέχει αξιοποιήσιμες πληροφορίες, να αυτοματοποιήσει επαναλαμβανόμενες εργασίες και να εξατομικεύσει την εμπειρία του πελάτη. Ανάμεσα στις πιο χαρακτηριστικές περιπτώσεις χρήσης του ΑΙ στο CRM είναι το Business Intelligence, η εξυπηρέτηση πελατών, η διαχείριση δεδομένων, η εξατομίκευση μάρκετινγκ κλπ.

Business Intelligence

Τα εργαλεία AI που περιέχουν οι λύσεις της SOFTONE προσφέρουν στις επιχειρήσεις διαφάνεια σε όλα τα τμήματα. Για παράδειγμα, οι πωλήσεις μπορούν να παρέχουν ιστορική ανάλυση με τάσεις που μπορούν να εφαρμοστούν σε μελλοντικές στρατηγικές, ενώ το μάρκετινγκ μπορεί να τελειοποιήσει τις προσπάθειες που γίνονται προς τη στόχευση μέσω της ανάλυσης των προτύπων συμπεριφοράς των πελατών σε πραγματικό χρόνο. Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις γνώσεις ΑΙ για καλύτερη υποστήριξη μέσω της γνώσης και της πρόβλεψης των αναγκών των πελατών. Με λίγα λόγια, το AI business intelligence επιτρέπει σε μια εταιρεία να λαμβάνει τεκμηριωμένες αποφάσεις βάσει δεδομένων που οδηγούν στην ανάπτυξη.

Εξυπηρέτηση πελατών

Τα AI bots και οι εικονικοί βοηθοί κυριαρχούν όλο και περισσότερο στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να παρέχουν λύσεις σε επαναλαμβανόμενα ερωτήματα, να επιλύουν προβλήματα και να παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες χωρίς καμία απολύτως ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Οι οργανισμοί μπορούν έτσι να παρέχουν μεγαλύτερες περιόδους εκτεταμένης υποστήριξης πελατών 24/7, μειώνοντας σημαντικά το χρόνο απόκρισης. Αυτό θα αποτελέσει επίσης μια ευκαιρία για τα εργαλεία AI να μεταφέρουν τα πολύπλοκα ζητήματα σε ανθρώπινους εκπροσώπους, εάν είναι απαραίτητο, διασφαλίζοντας έτσι ότι οι πελάτες λαμβάνουν το σωστό είδος υποστήριξης.

Διαχείριση δεδομένων

Η τεχνητή νοημοσύνη διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση δεδομένων ακριβείας των πελατών. Δηλαδή, μέσω της διαδικασίας αυτόματης συμπλήρωσης, καθαρισμού και εμπλουτισμού των δεδομένων, το ΑΙ παρέχει στους οργανισμούς τις προϋποθέσεις για την εκτέλεση όλων των πτυχών της εργασίας με το CRM. Η ακρίβεια σχετικά με τα δεδομένα έχει αντίκτυπο στις επιδόσεις όταν πρόκειται για το μάρκετινγκ, την πρόβλεψη των πωλήσεων και τη δέσμευση των πελατών, αφού όλα επηρεάζουν τις επιδόσεις του.

Εξατομίκευση μάρκετινγκ

Χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη, μπορεί κανείς να εκμεταλλευτεί πλήρως τα δεδομένα των πελατών για να εξετάσει την τμηματοποίησή τους και να προσαρμόσει εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ σύμφωνα με τις προσωπικές προτιμήσεις και τη συμπεριφορά τους. Οι καμπάνιες αποκτούν μεγαλύτερη συνάφεια με υψηλό ποσοστό engagement και conversion. Οι δοκιμές και η προσαρμογή των στρατηγικών μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο, με βάση τις αντιδράσεις των πελατών, είναι ακόμα πιο αποτελεσματικές μέσω της τεχνητής νοημοσύνης.

Lead Management

Η αυτοματοποίηση του χαρακτηρισμού και της βαθμολόγησης ενισχύει τη διαχείριση των leads, επειδή οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης κάνουν εκτιμήσεις σχετικά με τα χαρακτηριστικά και τις συμπεριφορές των leads. Αυτό επιτρέπει στις ομάδες πωλήσεων να κατανέμουν τις προσπάθειες προς τις σωστές κατευθύνσεις. Αυτές οι διαδικασίες βελτιώνουν τους χρόνους απόκρισης, ενώ αυξάνουν τις πιθανότητες για επιτυχημένα conversions.

McDonald’s™ Κύπρου: Όσα έγιναν στην εκδήλωση για την Κουλτούρα Ασφάλειας Τροφίμων!

Εστιάζοντας σε πρακτικές προσεγγίσεις για την εμβάθυνση στη θετική κουλτούρα ασφάλειας τροφίμων στα εστιατόριά της, η McDonald’s Κύπρου ξεκίνησε τη νέα χρονιά δυναμικά με μία εντυπωσιακή εκδήλωση για την Κουλτούρα Ασφάλειας Τροφίμων, η οποία πραγματοποιήθηκε στις 16 Ιανουαρίου 2025, στο Royal Hall στη Λευκωσία. Η πρωτοβουλία αυτή ενίσχυσε την ήδη υπάρχουσα δέσμευση των στελεχών της ανώτερης διοίκησης, παρακινώντας τα να μεταδίδουν με ακόμα μεγαλύτερο ζήλο τις αξίες της ασφάλειας τροφίμων σε κάθε εστιατόριο της McDonald’s, διασφαλίζοντας έτσι την αδιάκοπη βελτίωσή της.

Αρχή έκανε η Ελένα Ανδρέου, Managing Director της McDonald’s Κύπρου, καλωσορίζοντας τους παρευρισκόμενους και τονίζοντας ότι: «Η ασφάλεια των τροφίμων αρχίζει από εμάς και συνεχίζεται με την καθημερινή μας δέσμευση. Η διαδικασία αυτή απαιτεί αφοσίωση, συνεχή εκπαίδευση και προσαρμογή στις νέες προκλήσεις. Ας δεσμευτούμε να συνεχίσουμε να διατηρούμε την ασφάλεια των τροφίμων ως αναπόσπαστο κομμάτι των καθημερινών μας δραστηριοτήτων, παρέχοντας ασφαλή και υψηλής ποιότητας προϊόντα…».

Μία από τις αξιοσημείωτες στιγμές της εκδήλωσης ήταν η ομιλία του καθηγητή Bizhan Pourkomailian, Παγκοσμίου Διευθυντή Ασφάλειας Τροφίμων της McDonald’s και Επισκέπτη Καθηγητή στο Πανεπιστήμιο Cranfield. Με λόγια που αποπνέουν έμπνευση, ανέλυσε τη σημασία της κουλτούρας στην ασφάλεια τροφίμων, υπογραμμίζοντας πώς αυτή λειτουργεί ως γέφυρα μεταξύ ατόμων από διαφορετικά πολιτισμικά υπόβαθρα. Όπως τόνισε, η κουλτούρα είναι το κλειδί για τη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος, όπου όλα τα μέλη του προσωπικού συμβάλλουν ενεργά στην καθημερινή διασφάλιση της ποιότητας και της ασφάλειας των προϊόντων που προσφέρονται στους πελάτες. Η καλλιέργεια αυτής της κουλτούρας ενώνει ανθρώπους από διαφορετικά περιβάλλοντα και ηλικιακές ομάδες, δημιουργώντας έναν κοινό στόχο για την επίτευξη της ασφάλειας τροφίμων.

Ανέδειξε, επιπλέον, τη σημασία της αμοιβαίας αναγνώρισης και του σεβασμού στις επαγγελματικές σχέσεις, επισημαίνοντας ότι αντιμετωπίζοντας τους άλλους με τον ίδιο σεβασμό και προσοχή που θα θέλαμε να δεχθούμε, ενισχύεται η συνεργασία και η εμπιστοσύνη σε κάθε επίπεδο.

Ακολούθησε ένα πάνελ συζητήσεων με τη συμμετοχή αξιόλογων επαγγελματιών από διάφορες χώρες, οι οποίοι μοιράστηκαν τις εμπειρίες τους και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν στον τομέα της ασφάλειας τροφίμων. Η Λίτσα Μαστρογιάννη, Διευθύντρια Διασφάλισης Ποιότητας της McDonald’s Ελλάδας, αναφέρθηκε στην αποτελεσματική διαχείριση της ασφάλειας τροφίμων κατά τη διάρκεια των Ολυμπιακών Αγώνων στην Αθήνα το 2004, τις πρακτικές που ακολουθούνται επί καθημερινής βάσεως και τη συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Κρήτης για την εκπαίδευση του προσωπικού στην ασφάλεια τροφίμων. Ο Wissam Fares, Διευθυντής Εφοδιαστικής Αλυσίδας και Διασφάλισης Ποιότητας της McDonald’s Λιβάνου, παρουσίασε τη σημασία της ασφάλειας τροφίμων ακόμα και σε κρίσιμες καταστάσεις, όπως οι συνθήκες πολέμου, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για αυστηρότερους ελέγχους και διαδικασίες σε τέτοιες περιόδους. Η Tamar Gaganidze, Διευθύντρια Διασφάλισης Ποιότητας της McDonald’s Γεωργίας, ανέλυσε την ψηφιοποίηση της εκπαίδευσης Ασφάλειας Τροφίμων στη McDonald’s Γεωργίας.

Η Sylvia Gruendler, Διευθύντρια Εφοδιαστικής Αλυσίδας και Διασφάλισης Ποιότητας της McDonald’s Κύπρου, τόνισε ότι η ασφάλεια των τροφίμων ξεκινά και τελειώνει με τον κάθε έναν από εμάς, από το προσωπικό μέχρι τη διοίκηση, και η επιτυχία της εξαρτάται από τη συνεχή δέσμευσή μας στην εφαρμογή των αξιών της, σε καθημερινή βάση. Παράλληλα, ανέφερε ότι για το 2025, η McDonald’s συνεχίζει να δεσμεύεται στην ενσωμάτωση της ασφάλειας τροφίμων σε κάθε πτυχή της λειτουργίας της. Σημείωσε, επίσης, την εξέλιξη της εκπαίδευσης ασφάλειας τροφίμων, η οποία πλέον περιλαμβάνει τεχνολογικές και βιωματικές προσεγγίσεις, τόσο εκτός όσο και εντός των εστιατορίων.

Η εκδήλωση δεν περιορίστηκε μόνο στη θεωρία, καθώς οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να συμμετάσχουν σε διαδραστικά παιχνίδια εκπαίδευσης. Μέσω συνεργασίας σε ομάδες, εμπλούτισαν τις γνώσεις τους για την ασφάλεια τροφίμων με ευχάριστο και εποικοδομητικό τρόπο, ενώ αντάλλαξαν απόψεις για την εφαρμογή των καλύτερων πρακτικών στους καθημερινούς ρόλους τους.

Η σειρά παιχνιδιών ολοκληρώθηκε με την απονομή βραβείων στην ομάδα ‘Sundae’, που αναδείχθηκε νικήτρια του εκπαιδευτικού παιχνιδιού και βραβεύτηκε από τον καθηγητή Bizhan Pourkomailian. Ακολούθησε κοκτέιλ πάρτι, το οποίο ενίσχυσε, σε μια ευχάριστη και φιλική ατμόσφαιρα, τη συνεργασία και τις σχέσεις μεταξύ των επαγγελματιών του κλάδου.

Λίγο πριν κλείσει η βραδιά, η McDonald’s Κύπρου έδωσε έμφαση στο γεγονός ότι παραμένει αφοσιωμένη στην ενίσχυση της Κουλτούρας Ασφάλειας Τροφίμων, συμφωνώντας με τα λόγια του καθηγητή Bizhan Pourkomailian, Παγκόσμιου Διευθυντή Ασφάλειας Τροφίμων της McDonald’s: «Η ασφάλεια τροφίμων δεν είναι απλώς μια διαδικασία, αλλά μια κουλτούρα που χτίζεται καθημερινά με τη συνεργασία και τη δέσμευση όλων μας για την προστασία των πελατών μας». Σε αυτό το πλαίσιο, η Εταιρεία δεσμεύεται να συνεχίσει την εφαρμογή των πιο καινοτόμων και αξιόπιστων πρακτικών, διασφαλίζοντας την υγεία και την απόλυτη ικανοποίηση των πελατών της.

Η Lidl Κύπρου υποστηρίζει τη νέα γενιά πράσινων επιχειρηματιών

H εταιρεία σε συνεργασία με τον Οργανισμό Junior Achievement Cyprus πραγματοποίησε για 3^η συνεχή χρονιά την Εμπορική Έκθεση για την παρουσίαση των «πράσινων» ιδεών των υποψήφιων ομάδων του εκπαιδευτικού περιβαλλοντικού προγράμματος mind REset.

Με μεγάλη επιτυχία ολοκληρώθηκε η 3η Εμπορική Έκθεση του εκπαιδευτικού περιβαλλοντικού προγράμματος MindREset, η οποία πραγματοποιήθηκε το Σαββατοκύριακο 18 και 19 Ιανουαρίου 2025, στο Metropolis Mall στη Λάρνακα. Το εν λόγω εκπαιδευτικό περιβαλλοντικό πρόγραμμα που έγινε πια θεσμός, οργανώνεται από τον Οργανισμό Junior Achievement Κύπρου, με τη διαχρονική στήριξη του Υπουργείου Παιδείας, Αθλητισμού και Νεολαίας και τελεί υπό την αιγίδα του Υπουργείου Γεωργίας, Αγροτικής Ανάπτυξης και Περιβάλλοντος.

Η Lidl Κύπρου, ως θεσμικός χορηγός και στρατηγικός συνεργάτης του προγράμματος, υποστηρίζει για 4^η συνεχόμενη χρονιά αυτήν τη σπουδαία πρωτοβουλία, που έχει στόχο να ενδυναμώσει τις επόμενες γενιές με γνώσεις και δεξιότητες περιβαλλοντικής επιχειρηματικότητας.

Στην έκθεση συμμετείχαν περισσότερες από 100 μαθητικές ομάδες από 37 σχολεία (19 Δημοτικά και 18 Γυμνάσια) από όλη την Κύπρο. Οι μικροί επιχειρηματίες, ηλικίας 10 έως 14 ετών, παρουσίασαν καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες φιλικές προς το περιβάλλον, κερδίζοντας τις εντυπώσεις, τόσο του κοινού, όσο και της εξειδικευμένης κριτικής επιτροπής.

Τα προϊόντα και υπηρεσίες τους, εμπνευσμένα από τα πέντε πεδία δράσης της στρατηγικής της εταιρείας, REset Plastic, περιλάμβαναν βιώσιμες λύσεις για την προστασία του περιβάλλοντος, την ανακύκλωση και την αειφορία.

Η έκθεση αποτέλεσε την κορύφωση μιας διαδραστικής εκπαιδευτικής διαδικασίας που έχει αγκαλιαστεί θερμά από τη μαθητική κοινότητα. Μέσα από το πρόγραμμα MindREset, οι μαθητές είχαν την ευκαιρία να συνδυάσουν τη δημιουργικότητα με την οικολογική συνείδηση, αναπτύσσοντας δεξιότητες που συμβάλλουν στην οικοδόμηση ενός βιώσιμου μέλλοντος.

Η εξειδικευμένη κριτική επιτροπή επέλεξε τις 10 καλύτερες μαθητικές ομάδες, οι οποίες θα συμμετάσχουν στον τελικό διαγωνισμό για τον τίτλο «MindREsetters της Χρονιάς», που θα διεξαχθεί στις 19 Φεβρουαρίου 2025. Η διαδικασία αυτή προσφέρει τη δυνατότητα στους/ις μαθητές/ριες να παρουσιάσουν τα «πράσινα» προϊόντα και υπηρεσίες τους μπροστά στην κριτική επιτροπή, επιτρέποντάς τους, έτσι, να αποκτήσουν εμπειρία και αναγνώριση.

Η Lidl Κύπρου, ως μια κοινωνικά υπεύθυνη εταιρεία, επενδύει σταθερά σε πρωτοβουλίες που προωθούν τη βιωσιμότητα, την εκπαίδευση και την κοινωνική συνεισφορά. Με τη θεσμική υποστήριξή της στο MindREset, η εταιρεία συμβάλλει ενεργά στην καλλιέργεια μιας νέας γενιάς που θα πρωτοστατήσει στην προστασία του πλανήτη μας.

Η ενίσχυση τέτοιων προσπαθειών επιβεβαιώνει τη δέσμευση της Lidl Κύπρου να δημιουργεί ένα καλύτερο αύριο για την κοινωνία και το περιβάλλον, επενδύοντας στις νέες γενιές που κρατούν τα κλειδιά για τη μελλοντική βιώσιμη ανάπτυξη.

Επισκεφθείτε τη Lidl Κύπρου και στα:

• team.lidl.com.cy
• corporate.lidl.com.cy
• lidlfoodacademy.com.cy
• facebook.com/lidlcy                     
• instagram.com/lidl_cyprus  
• youtube.com/lidlcyprus
• twitter.com/Lidl_Cyprus_
• linkedin.com/company/lidl-cyprus

ACANE: Η νέα γευστική εμπειρία της Λεμεσού

Η Λεμεσός αποκτά το δικό της λατινοαμερικανικό σημείο αναφοράς. Το ACANE δεν είναι απλά ένα εστιατόριο–είναι ένα ταξίδι στις γεύσεις, τις μυρωδιές και την ατμόσφαιρα της Λατινικής Αμερικής, με μια μοναδική πινελιά από την αυθεντική κυπριακή φιλοξενία.

Στο ACANE, κάθε πιάτο είναι μια δημιουργία που ξεκινά από την καρδιά και φτάνει στο τραπέζι σας με φρεσκάδα, ποιότητα και τέχνη. Στην Parrilla Grill, τη φωτιά που ζωντανεύει την εμπειρία, η φλόγα ψήνει ζουμερά steaks και σούβλες που αναδεικνύουν την ουσία της λατινοαμερικανικής κουλτούρας–την αγάπη για το καλό φαγητό και τις μοναδικές στιγμές.

Η εμπειρία σας όμως δεν σταματά εκεί. Η φιλοσοφία “We Are Wine People” συναντά την τέχνη του pairing, όπου εκλεκτές ετικέτες κρασιών συνοδεύουν τα πιάτα, δημιουργώντας έναν αρμονικό συνδυασμό γεύσης και αισθήσεων.

Το ACANE είναι πολλά περισσότερα από φαγητό. Είναι μια ζωντανή ατμόσφαιρα που συνδυάζει το σύγχρονο design με την αυθεντικότητα, ένας χώρος που σας καλεί να απολαύσετε στιγμές γεμάτες γεύση, χαμόγελα και φιλοξενία.

Ως το νέο «αδερφάκι» του αγαπημένου Dionysous Mansion, το ACANE φέρνει την υπογραφή της ποιότητας και την υπόσχεση μιας μοναδικής εμπειρίας. Ήδη έχει κερδίσει τις εντυπώσεις και ανοίγει την πόρτα του για να σας ταξιδέψει σε κόσμους που δεν έχετε ξαναζήσει.

ACANE – Εκεί που η φλόγα της Λατινικής Αμερικής συναντά τη ζεστασιά της Κύπρου.

Σας περιμένουμε!

Η κουζίνα του ACANE είναι ανοικτή Τρίτη – Κυριακή από τις 18:30 έως τις 23:00 και βρίσκεται στην καρδιά της Λεμεσού, στην οδό Αμαθούντος 198, στην Παρεκκλησιά. Από τον Μάρτιο, το ACANE θα υποδέχεται τους επισκέπτες του και για lunch. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα του εστιατορίου, στο acane.com.cy, στο Instagram και στο Facebook, και για κρατήσεις καλέστε στο 25353536.

Public: Χειμερινές εκπτώσεις με «Εγγύηση Χαμηλότερης Τιμής»

Έως τις 28 Φεβρουαρίου, οι πελάτες των Public μπορούν να επωφεληθούν από αμέτρητες προσφορές σε είδη τεχνολογίας, οικιακών συσκευών και ψυχαγωγίας, απολαμβάνοντας εγγυημένα τις χαμηλότερες τιμές της αγοράς!

Οι χειμερινές εκπτώσεις ξεκίνησαν και τα Public εγκαινίασαν τη φετινή περίοδο προσφέροντας στους πελάτες της αλυσίδας απόλυτη σιγουριά σε θέματα τιμών. Έως τις 28 Φεβρουαρίου, οι καταναλωτές μπορούν να επωφεληθούν από τις μοναδικές προσφορές των Public σε είδη τεχνολογίας, οικιακών συσκευών και ψυχαγωγίας, με την εγγύηση ότι απολαμβάνουν τις χαμηλότερες τιμές της αγοράς.

Η υπηρεσία «Εγγύηση Χαμηλότερης Τιμής» σημείωσε μεγάλη ανταπόκριση κατά την περίοδο του Black Friday και συνεχίζει να κερδίζει την εμπιστοσύνη των πελατών των Public. Οι καταναλωτές εξασφαλίζουν τη χαμηλότερη τιμή, και εάν βρουν το προϊόν φθηνότερα, είτε στα Public είτε σε άλλη οργανωμένη αλυσίδα λιανικής με 3+ φυσικά καταστήματα, έως και 14 ημέρες μετά την αγορά, έχουν τη δυνατότητα επιστροφής της διαφοράς, η οποία γίνεται άμεσα στο Public Wallet τους, τη νέα δωρεάν ψηφιακή κάρτα, για μελλοντικές αγορές στα Public.

Η περίοδος εκπτώσεων περιλαμβάνει εξαιρετικές προσφορές σε προϊόντα τεχνολογίας αιχμής, όπως smartphones και laptops, εντυπωσιακές μεγάλες τηλεοράσεις, gaming αξεσουάρ και παιχνίδια, καθώς και μεγάλη γκάμα οικιακών συσκευών από επώνυμα brands όπως καφετιέρες, φριτέζες αέρος & σκούπες στα φυσικά καταστήματα Public, και στο public.cy.

Η στρατηγική επιλογή των Public να επεκτείνουν την «Εγγύηση Χαμηλότερης Τιμής» και την περίοδο των χειμερινών εκπτώσεων, αντικατοπτρίζει τη δέσμευση της εταιρείας για διαφάνεια και αξιοπιστία στην αγορά, απέναντι στους καταναλωτές.