Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν οποιαδήποτε αγορά από ευρωπαϊκό διαδικτυακό κατάστημα ή οποιοδήποτε κατάστημα στη χώρα τους από το οποίο ολοκληρώθηκε μια αγορά εξ’ αποστάσεως εντός 14 ημερών
Το DGJust (διοικητικό τμήμα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής αρμόδιο για την ευρωπαϊκή πολιτική στους τομείς της δικαιοσύνης και των καταναλωτών) πραγματοποιεί την εκστρατεία ενημέρωσης ‘ΕΧΕΙΣ ΔΙΚΙΟ’ (#YourEURight) για τα δικαιώματα των καταναλωτών έτσι ώστε να παίρνουν ενημερωμένες αποφάσεις για τις αγορές τους.
Ο σύγχρονος καταναλωτής έχει σήμερα πολλές επιλογές, αφού η τεχνολογία συνεχώς εξελίσσεται, και επομένως χρειάζεται πιο σαφείς, ακριβείς και συνεπείς πληροφορίες για να είναι πλήρως ενημερωμένος για τις επιλογές του. Ως εκ τούτου, η ΕΕ έχει θεσπίσει συγκεκριμένες πολιτικές με σκοπό ένα ενιαίο καθορισμένο πλαίσιο για τα δικαιώματα των καταναλωτών όλα τα κράτη – μέλη το οποίο να διασφαλίζει διαφάνεια και να αυξάνει την εμπιστοσύνη.
Με την εναρμόνιση της νομοθεσίας για τα δικαιώματα, η Ε.Ε. διευκολύνει τις διαδικτυακές αγορές βοηθώντας τον καταναλωτή να παίρνει ορθές αποφάσεις για ασφαλείς αγορές που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του. Η εκστρατεία ‘ΕΧΕΙΣ ΔΙΚΙΟ’ (#YourEURight) υπενθυμίζει στους καταναλωτές ότι, χάρη στην ΕΕ, έχουν σημαντικά δικαιώματα για αγορές από οποιοδήποτε ευρωπαϊκό online κατάστημα. Συγκεκριμένα, λόγω του ότι οι καταναλωτές δεν έχουν την ευκαιρία να δουν και να ελέγξουν ένα προϊόν από κοντά πριν το αγοράσουν, έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν οποιαδήποτε αγορά από ευρωπαϊκό διαδικτυακό κατάστημα εντός 14 ημερών, χωρίς να πρέπει να διευκρινίσουν το λόγο. Το ίδιο ισχύει και για τις αγορές εξ αποστάσεως. Με τον τρόπο αυτό, τους δίνεται η ευκαιρία να κάνουν τις διαδικτυακές αγορές τους χωρίς οποιαδήποτε ανησυχία, αφού μπορούν να τις επιστρέψουν και να πάρουν τα χρήματά τους πίσω. Το δικαίωμα αυτό ισχύει για όλες τις αγορές που δεν έχουν να κάνουν με αναλώσιμα, σφραγισμένα προϊόντα ήχου ή εικόνας, ηλεκτρονικό ψηφιακό περιεχόμενο και εξατομικευμένα προϊόντα.
Με αφορμή την εκπτωτική περίοδο, κατά τη διάρκεια της οποίας οι διαδικτυακές αγορές συνήθως αυξάνονται, ο κ. Μάριος Δρουσιώτης, Πρόεδρος του Κυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών, χαιρέτισε την εκστρατεία του DGJust ‘ΕΧΕΙΣ ΔΙΚΙΟ’ (#YourEURight) και ενθάρρυνε τους καταναλωτές να κάνουν σχετική έρευνα πριν από οποιαδήποτε αγορά, να ενημερώνονται για τα δικαιώματά τους και να προβαίνουν σε καταγγελία στις Αρμόδιες Αρχές όταν διαπιστώνουν ότι αυτά καταπατούνται. «Οι διαδικτυακές αγορές στην Κύπρο αυξάνονται χρόνο με τον χρόνο και παρουσιάζουν ιδιαίτερη αύξηση κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων. Τα δικαιώματα των καταναλωτών στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν εναρμονιστεί οπότε ισχύουν σε όλα τα κράτη – μέλη, ακόμα και στην περίπτωση διαδικτυακών αγορών. Είναι σημαντικό οι καταναλωτές να είναι ενήμεροι για αυτά, ιδιαίτερα κατά την περίοδο των εκπτώσεων, ούτως ώστε να μπορούν να διεκδικούν την πλήρη εφαρμογή τους από τα καταστήματα. Τα δικαιώματά τους είναι αναφαίρετα.»
Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να επιστρέψει ένα προϊόν το οποίο έχει παραγγείλει διαδικτυακά ή εξ’ αποστάσεως, θα πρέπει να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό κατάστημα εντός 14 ημερών, να δηλώσει την πρόθεσή του να το επιστρέψει και έπειτα να το αποστείλει. Αν το κατάστημα δεν ανταποκριθεί ή δεν δεχτεί την επιστροφή αγοράς με πλήρη επιστροφή των χρημάτων, τότε ο καταναλωτής μπορεί να αποταθεί σε συγκεκριμένα εργαλεία που ανέπτυξε η ΕΕ, τόσο σε τοπικό όσο και διασυνοριακό επίπεδο.
Για υποθέσεις που αφορούν διασυνοριακές αγορές, οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνήσουν με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ΕΚΚ – http://www.ecccyprus.gov.cy/mcit/eccc/eccc.nsf/eccc04_el/eccc04_el?OpenDocument) για συμβουλές σχετικά με τα επόμενα βήματα που πρέπει να κάνουν. Σε περίπτωση διαφορών μεταξύ ενός διαδικτυακού καταναλωτή και ενός διαδικτυακού εμπόρου, τόσο στην ίδια χώρα όσο και σε διαφορετικές χώρες της ΕΕ, η διαδικτυακή πύλη επίλυσης ηλεκτρονικών διαφορών (ODR – https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register) της ΕΕ αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για τους καταναλωτές που προσπαθούν να προσδιορίσουν τον κατάλληλο φορέα που θα μπορούσε να επιλύσει τη διαφορά. Η πύλη επιτρέπει επίσης τη μετάφραση της καταγγελίας σε περίπτωση που χρειάζεται να αποσταλεί σε άλλη χώρα.
Ενίσχυσε τη θέση σου ως καταναλωτής, μαθαίνοντας περισσότερα για τα δικαιώματά σου μέσα από την ιστοσελίδα https://europa.eu/youreuright/home_el
Έχεις δίκιο! #yourEUright
